每个商人的必修课——会见第一位顾客

PANDA.BLACK在京东全球购的试水期开始了,并有了第一个订单。经过这么久的准备,第一个订单当然令人激动。我立刻问我的团队:第一位顾客是谁,他或她在哪?

第一位顾客是住在北京的王女士(化名),她购买的是MISS GERMANY的一双连裤袜。我们正巧在北京,打算第二天去京东总部。还有什么比会见我们第一位顾客更好的计划呢!

从电话里就可以听出,这是一位很有礼貌和修养的女士。一个电商卖家和顾客见面,在中国并不是习以为常的事。我们的顾客一开始有些吃惊,但是听说我们千里迢迢来自柏林,又非常诚恳地想见我们的第一位顾客,就理解了我们并愿意一路赶来,和我们相见。

在王府井商场前,我们晒着太阳等来了她。非常友好和热情的第一印象!我们一起去了附近的咖啡厅。王女士是一位在政府工作的中年妻子和母亲,经济宽裕,喜欢高品质商品,一直对德国产品的可靠品质情有独钟。她曾在商场内买过德国的连裤袜,觉得质量真的不同于国产,非常舒服和结实,因此通过搜索德国产品找到了我们,发现我们的价格比商场低很多,便毫不犹豫地下单了。

 

 

双方的好奇和真诚令谈话形成了非常美好的气氛。这是一次开诚布公的、令人愉悦的商家顾客互动。

谈话期间,王女士提到了她会说德语的闺蜜,觉得大家有缘,希望我们去一家地道的北京餐馆共进晚餐。我们很荣幸也很开心地接受了提议,晚上一起去了北京清真涮羊肉餐厅。两层的餐厅非常大,像个火车站一眼看不到头,又像个足球场一样喧闹。我们拿了号,等了一会儿才有位子。蒙古式的铜质火锅端上了桌,炭火加热,各种不同的新鲜食材被放进去煮。非常多样,非常好吃。很快我们都被烤成了大红脸。

 

 

 

一边吃火锅,我们一边聊中国电商。两位北京的女士提出非常愿意支持PANDA.BLACK在中国的发展,并第一次对PANDA.BLACK在北京开设实体店提出建议和设想。

我的助理Mia说:瞧Oliver多么开心呀!看照片就知道。